嘉宾许刚老师表示，作为一个专业机构，我们与客户沟通主要包含两个方面：一是了解客户的需求，二是让客户明白我们如何解决问题。了解客户的需求首先要学会聆听，弄清楚他们的想法和感受，以及他们的期望需要，再进行探讨。而让客户明白我们的解决方法是否恰当的，则需要我们专业的加持，平时要多增加知识储备，以便达到更好的沟通效果。

嘉宾陈韵桦老师表示，沟通的几个重点：一是倾听，二是要有同理心。安安静静地倾听客户需求、客户的难处，站在对方的角度去思考问题、解决问题，慢慢地你会发现沟通越来越容易。在沟通的过程中，不仅仅是提高了自己的工作效率，关键是在被客户不断认可的过程自己会变得更加自信、更加有成就感。因此越愿意沟通就越容易沟通，越主动沟通就越容易达成沟通目标。